راگمن/کارخانه دیجیتالی آمریکای شمالی
نوشتهٔ امید کاجیان. ویراستی از این مقاله پیشتر با این شناسه نشر یافته است: امید کاجیان. ۱۳۹۲. «نگاهی به تارنمای راگمن؛ کارخانه دیجیتالی آمریکای شمالی». طره؛ مجله تخصصی فرش دست‌باف ایران. شماره ۲.«اگر در جست‌وجوی فرشی شرقی، زیبا و بی‌همتایید درست آماده‌اید. ما به شما زیباترین‌ها را با قیمت‌هایی که با جای دیگری قابل‌سنجش نیست پیشکش می‌کنیم.»
راگمن خود را با گزاره بالا معرفی می‌کند، گزاره‌ای که بیش از هر چیز به مشتری می‌باوراند که به پایگاهی حرفه‌ای برای دادوستد فرش‌های شرقی وارد شده است.
تارنمای راگمن در سال ۲۰۰۱ به ثبت رسیده است، اما پیشینه‌اش بر پایه آنچه در تارنما آمده به عمده‌فروشی ۷۴ ساله‌ای در حوزه فرش برمی‌گردد که گستره فعالیتش از کسب‌وکارهای کوچک خانوادگی در کشورهای کهن تا خریدوفروش آنلاین در امریکای شمالی را دربرمی‌گرفته است.
دسترسی به راگمن چندان دشوار نیست و سرعت بالاآمدن آن در ایران مناسب است. همچنین کوتاه و مرتبط بودن نام تارنما و فراگیری دامنه آن از برتری‌های راگمن است.
تراز جهانی راگمن در تارنمای آلکسا ۱۲۷۴۱۹۱ و در آمریکا ۲۸۹۷۶۵ است. با توجه به این نکته که زمینه فعالیت راگمن تخصصی فرش است و در سنجش با تارنماهای هم‌رده‌اش می‌توان گفت این تراز بالاتر از متوسط است. گفتنی است راگمن در ترازبندی گوگل نمره ۴ از ۱۰ دارد که جایگاه خوبی است. همچنین راگمن از سوی کاربرانی که از آلکسا به آن وارد شده‌اند به بالاترین امتیاز (۵ ستاره) دست یافته است.
پس‌زمینه این تارنما سفید است که سبب می‌شود رنگ‌های فرش‌ها به خوبی دیده شوند. چند عکس متحرک که فرش‌ها را در چیدمان‌های گوناگون می‌نمایاند به جذابیت‌های آن افزوده است. برجسته‌ترین ویژگی راگمن در سنجش با نمونه‌های همانندش عکس‌های شگفت‌انگیزی است که از فرش‌ها فراهم آورده است. به سادگی می‌توان جزییات فرش‌ها را با بزرگ‌نمایی بسبار بالا نگریست. از سویی، می‌توان تصویر فرش‌ها را بر پس‌زمینه کف‌پوش‌های صنعتی گوناگون (سنگ، پارکت، چوب و ...) نیز آزمود. این ویژگی سبب می‌شود خریدار سنجیده‌تر به گزینش فرش دلخواهش بپردازد. اطلاعات فرش‌ها نیز بسیار موشکافانه نوشته شده‌اند، چنان‌که هم برای خریدار و هم برای پژوهشگران فرش به کار می‌آید.
اما آنچه شاید هنگام ورود به تارنما برای کاربر آزاردهنده باشد پیغامی است که می‌پرسد: از کدام کشور (آمریکا یا کانادا) وارد شده‌اید؟ اگر به این پیام پاسخ ندهید، هر گاه به بخش دیگری وارد شوید، دوباره از شما پرسش خواهد شد. این پیغام همچنین گویای این نکته است که راگمن کاربران کشورهای دیگر را در نظر نگرفته و تمرکز خود را بر کاربران آمریکای شمالی و دادوستد فرش در این جغرافیا گذاشته است. تک‌زبانه بودن راگمن از دیگر ضعف‌های آن است. کاربر تنها به زبان انگلیسی می‌تواند از داده‌های تارنما بهره بگیرد.
گوناگونی بخش‌ها، انتخاب‌های گوناگون
تارنمای راگمن طراحی خوبی دارد و بخش‌ها و دسته‌بندی‌های گوناگونی در آن است که سنجیده و درست از هم جدا شده‌اند. در این دسته‌بندی‌ها فرش‌های شرقی، سنتی، مدرن، روستایی و عشایری را می‌توان به‌صورت جداگانه دید. نکته درخور توجه اینکه فرش‌های ایرانی در دسته‌بندی‌های راگمن از دیگر فرش‌ها جدا شده‌اند و جایگاهی ویژه دارند. گزینش فرش بر اساس اندازه، رنگ و ارزش در راگمن شدنی است. همچنین کاربر می‌تواند بر پایه سبک طرح و نقش، قدمت، شکل، گونه گره و جنس مواد اولیه نیز دست به گزینش فرش دلخواهش بزند.
تارنمای راگمن با دارندگی بیش از ۱۵هزار فرش دست‌باف ایرانی و شرقی اعلام کرده است که در سنجش با دیگر پایگاه‌های اینترنتی فرش‌هایش را به قیمت پایین‌تری می‌فروشد و چنانچه شخصی فرشی با ویژگی‌های مشابه و قیمتی پایین‌تر معرفی کند، تارنما حاضر است با توجه به قیمت پایه آن فرش تا ۱۰درصد قیمتش را کاهش دهد.
از بازاریابی تا امنیت داده‌ها
راگمن می‌کوشد همه توان نهفته‌ای را که در جهان مجازی است به بهترین شیوه به کار گیرد که توجه به ریزه‌کاری‌های بازاریابی از آن جمله است. در‌این‌باره در تارنمای راگمن می‌خوانیم: «با توجه به شرایط سخت اقتصادی امروز، گزینش فرش‌های بادوام ایرانی و شرقی که تاثیر فراوانی بر چیدمان و خانه‌آرایی دارند بسیار خردمندانه است. فرش‌های آنتیک پارسی و شرقی به ارزش خانه‌ها می‌افزایند. همچنین می‌توان آن‌ها را خانه‌ای به خانه دیگر جابه‌جا کرد. از سویی، این فرش‌ها به هر فضایی هماهنگی می‌بخشند.»
با این گفته‌ها، راگمن می‌کوشد این اندیشه را در کاربر بپروراند که این تارنما تنها جایی است که می‌توان در آن به فرشی با ویژگی‌های بالا دست یافت. همچنین در پایبندنامه‌ای که میان راگمن و خریدار امضا می‌شود به پس گرفتن بی‌چون‌وچرای فرش‌ها تا ۳۰ روز اشاره شده است، به این صورت که اگر خریدار به هر علتی از خرید خود راضی نبود، بازگردندان فرش و دریافت پول شدنی است. این نکته به خریدار دلگرمی می‌دهد که راگمن پایگاهی امن برای خریدوفروش است.
از بزرگ‌ترین دشواری‌های تارنماهایی که به بازرگانی الکترونیک می‌پردازند حفاظت و امنیت داده‌ها و به وجود آوردن درگاه‌های ایمن پرداخت برای خریدار است. راگمن بر این نکته تاکید می‌کند که در نگهداری داده‌های شخصی خریداران کوشاست و همه داده‌ها را با به کارگیری فناوری‌های روز رمزگذاری می‌کند. بنابراین سفارش‌دهی آسان و ایمن انجام خواهد شد. راگمن می‌کوشد پیوندی سازنده با کاربرانش برقرار کند. افزون‌بر اینکه کاربران می‌توانند با شماره تلفن موجود در تارنما تماس بگیرند، در بخش «درباره ما» و بخش «سرویس دهنده مشتری» با این جمله می‌شوند که «اگر پرسش خاصی دارید، ما آن را می‌شنویم.» این ارتباط پویا از برجستگی‌های راگمن است که به اعتماد می‌انجامد.
آمارها چه می‌گویند؟
با نگاهی به آمار بازدیدکنندگان این تارنما در می‌یابیم که بیشتر آنان بالای ۳۵ سال سن دارند زن هستند دارای تحصیلات دانشگاهی‌اند و میانگین درآمد سالانه‌شان کم‌وبیش ۶۰هزار دلار است. گفتنی است بیشتر بازدیدکنندگان از محل کارشان به تارنما وارد شده‌اند. دیگر اینکه ۴۶ درصد بازدیدکنندگان در ایالات متحده می‌زیند. در این تارنما افزون‌بر فرش‌های ایرانی، فرش‌هایی از کشورهای چین، هند، پاکستان، ترکیه، نپال و... هم به فروش می‌رسد. ازآنجاکه بیشتر خریداران راگمن از آمریکا و کانادا هستند یا تجزیه و تحلیل فرش‌های عرضه شده و فروخته شده در این تارنما می‌توان به سلیقه مشتریان این کشورها پی برد. نتایج بررسی‌ها نشان می‌دهد که:
- نزدیک به ۷۶ درصد فرش‌های دست‌باف عرضه شده و فروخته شده این تارنما ایرانی است یا به‌نام ایرانی فروخته شده است.
- فرش‌هایی که در آن رنگ‌های بژ، قرمز، آبی، سبز، نارنجی و قهوه‌ای به کار رفته است بیشترین فراوانی فروش را داشته‌اند.
- فرش‌های تبریز، کاشان، کاشمر، کرمان، بیرجند و اراک درخواست بیشتری داشته‌اند.
- مشتریان فرش‌های باقدمت کمتر از ده سال را ترجیح داده‌اند.
- فرش‌های کوچک و کمتر از ۵۰۰ دلار بیشترین فروش را دارند.
در پایان باید به این نکته اشاره کرد که به گفته مانوئل کاستلز شبکه جهانی دیجیتال در سده بیست‌ویکم همان نقشی را بازی می‌کند که کارخانه‌ها در زمان انقلاب صنعتی بازی کردند. در آن روزگار، مردم زندگی روستایی را رها کردند و به کار منظم در کارخانه‌ها و زندگی در شهرها روی آوردند و برای پدیدآوردن گونه‌ای تازه از دولت و اقتصاد و اجتماع مبارزه کردند. اکنون نیز با تاثیر شبکه‌های تبادل اطلاعات جامعه جهانی ناگزیر به دگرگونی ساختارها و ایستارهای سیاسی، اجتماعی و اقتصادی است.
تارنمای راگمن است یکی از توان‌ها نهفته‌ای است که می‌تواند به دگرگونی ایستارها بینجامد. یکی از هزاران کارخانه دیجیتال که هم‌پای برتری‌هایش کمبودهایی نیز دارد. برای اینکه حرکت این کارخانه دیجیتالی در صنعت فرش تداوم داشته باشد راگمن باید به‌روز بودن را فراموش نکند و در جهت پیشرفت و جذب کاربران خویش بکوشد.
نگارخانه
تارنمای راگمن
منابع
- کاجیان، امید. ۱۳۹۲. «نگاهی به تارنمای راگمن؛ کارخانه دیجیتالی آمریکای شمالی». طره؛ مجله تخصصی فرش دست‌باف ایران. شماره ۲.